Das Forum Hausgeräte, ein Netzwerkpartner des FEEI, weist auf eine bedenkliche Entwicklung hin: Immer häufiger berichten Verbraucher:innen von Reparaturdiensten, die sich fälschlich als autorisierte Kundendienste bekannter Hausgerätemarken ausgeben. Diese Anbieter treten online, telefonisch oder direkt vor Ort auf und erwecken den Eindruck, im Namen etablierter Hersteller zu handeln– tatsächlich besteht jedoch keinerlei Verbindung zu den Marken.
Die betreffenden Dienste erscheinen oft prominent in Internetsuchmaschinen, nutzen bezahlte Anzeigen und täuschen Kund:innen durch irreführende Aussagen. Nach Beauftragung kommt es dann vor Ort in vielen Fällen zu unprofessionellen Diagnosen und mangelhaften Reparaturen.
Woran erkennen Verbraucher:innen seriöse Reparaturdienste?
Das Forum Hausgeräte empfiehlt, bei der Auswahl von Reparaturdiensten besonders wachsam zu sein. Um Täuschungen vorzubeugen, sollten Verbraucher:innen auf verifizierbare Kontaktmöglichkeiten und eindeutig identifizierbare Fachbetriebe setzen. Orientierung bieten autorisierte Partner der Hausgerätemarken ebenso wie unabhängige, rechtmäßig tätige Unternehmen, die transparent agieren und die geltenden Qualitäts- und Sicherheitsstandards zuverlässig erfüllen.
- Klare Kennzeichnung: Fahrzeuge und Kleidung sind eindeutig mit dem Markennamen versehen.
- Professionelle Ausstattung: z. B. digitale Service-Tools und Originalersatzteile.
- Offizielle Kontaktwege: Terminvereinbarungen erfolgen typischerweise über die offiziellen Kanäle der jeweiligen Hersteller.
- Transparente Abwicklung: Diagnose, Reparatur und Verrechnung sind nachvollziehbar und dokumentiert.
Was tun bei Betrugsverdacht?
Hersteller verfolgen eigene rechtliche Schritte gegen Markenmissbrauch und Täuschung. Eine direkte rechtliche Vertretung für geschädigte Kund:innen durch die Hersteller ist jedoch nicht möglich. Verbraucher:innen, die finanzielle oder technische Schäden erlitten haben, wird geraten, sich an folgende Stellen zu wenden:
- Nächste Polizeidienststelle
- Arbeiterkammer
- VKI – Verein für Konsumenteninformation
Zahlungen sollten nur nach ordnungsgemäßer Beratung, Fehlerbehebung und Rechnungslegung erfolgen. Verdachtsfälle können auch direkt an die jeweiligen Hersteller gemeldet werden.
